iPhone8が水没したので、AppleCareで新しいiPhone8に交換してもらう

iPhone
iPhone8を水没させてしまい、起動しなくなってしまいました。幸い、AppleCareに加入していたので、連絡して2日後に、新しいiPhone8と交換することが出来ました。
交換までの流れがとてもスムーズだったので、紹介したいと思います。

どこに連絡すればいいのか

私は、ソフトバンクの「あんしん保証パック with AppleCare Services」 に加入していましたので、ソフトバンクの「ケータイなんでもサポート窓口」へ電話してみました。 電話番号:0800-111-7638

ソフトバンクのケータイなんでもサポート窓口

プールで水没してしまった旨を説明したところ、次の案内をされました。

iPhone8の強制再起動

Appleのサポートページにある説明と同じ内容を案内されました。
  1. 音量を上げるボタンを押して放す
  2. 音量を下げるボタンを押して放す
  3. サイドボタン(電源)を押さえたままにする
  4. Appleロゴが表示されたら、ボタンを放す
私の場合、4.でAppleロゴが表示されませんでした。

Appleへ問い合わせるように言われる

強制再起動がうまくいかないと、ソフトバンクではお手上げのようで、Appleへ問い合わせるように案内されました。

Appleサポートでの対応

Appleサポートアプリで、チャットで相談する

電話でもよかったのですが、今回はAppleサポートアプリでチャットを利用してみました。
日曜日の16時ごろにチャットで問い合わせを開始したところ2分くらいで担当の方とチャットできました。

チャットの内容

  • 水没したことを伝えると、「防水ではなく、耐水であること」を丁寧に説明されました。
  • iPhoneの強制再起動を案内され、実施済みの旨伝える
  • 交換を案内され、費用として11,800円かかるとのこと
  • 「iPhoneを探す」が有効に設定されていると交換手続きが出来ないため、無効にするよう案内
  • エクスプレス交換の案内
  • 住所や名前、メールアドレスを聞かれる
  • エクスプレス交換の場合、交換する機器の金額(交換機価額)の与信のため、クレジットカード番号の入力を案内される。指定したメールアドレスにURLが届くので、その画面でクレジットカード番号を入力する。水没したと申告したiPhoneに不正改造などがあり、AppleCareの対象外となった場合、交換機価額が請求される

交換機が届くまでにやっておくこと

手続き完了後、Appleから交換機が届くまでにやっておくことがメールで届きます。

iPhoneとApple Watchのペアリングを解除しておく

  1. Apple WatchにSuicaがある場合、ペアリング解除前にSuicaを削除しておく。iCloudにSuicaを退避するイメージ。Apple IDにはちゃんと紐づいているので、新しいiPhoneが来たらApple WatchとペアリングしてSuicaを移せばいい
  2. Apple Watchのペアリングを解除する。iPhoneが使用できないので、Apple Watchの中にある情報や設定をすべて削除します。
    1. Apple Watchで、「設定」>「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップ
    2. セルラー版の場合、モバイル通信プランをそのまま維持するか、 削除するかを選択する。私の場合、新しいiPhoneが届いたら再びペアリングをするので、プランを維持しておきました
    3. 「すべてを消去」をタップ

iPhoneからSIMカードを抜いておく

交換前のiPhoneに挿されたSIMカードを抜いておきます。
私は抜き忘れたまま、配送会社の方へ渡してしまい、急いで追いかけました。。。
交換方法はこちらが詳しいです。

配送会社が交換機を持ってやって来る

チャットでお願いしてから、中1日で交換機が届きました。配送会社はヤマトでした。 交換機の受け取りと同時に、交換機が入っていた箱に、交換前のiPhoneを入れて、ヤマトに手渡しします。Appleに返却のはiPhoneのみです。

ソフトバンクのあんしん保証パック with AppleCare Services に加入してよかったこと

iPhoneを交換して1ヶ月くらい経って、ソフトバンクからSMSが届きました。iPhoneの修理にかかった費用相当分の期間固定Tポイントで付与するから手続きしてください、という内容でした。こちらに詳しく書いてありました。実質無料で修理でき、加入しておいてよかったなと思います。

結論

  • AppleCareに入っておくと、万が一故障したとき、交換がとてもスムーズ
  • ソフトバンクのあんしん保証パック with AppleCare Servicesに入っていると、修理にかかる費用相当分の期間固定Tポイントがもらえるので、実質無料で修理ができる
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